Satın alınan tüm ürünler, üretici firmanın garantisi altındadır. Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade edebilirler.
İade işlemi için ürünün; faturası, sipariş numarası ve iade talebini içeren dilekçe veya iade formu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya herhangi bir şekilde ticari değerini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürün, müşteriye teslim edildiği haliyle iade edilmelidir. Kullanım nedeniyle oluşabilecek değer kayıplarından müşteri sorumludur.
Kargo sürecinde hasar gördüğü düşünülen paketlerin, teslimat sırasında kargo yetkilisi eşliğinde kontrol edilmesi gerekmektedir. Hasarlı ürünler için tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirdiği kabul edilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 10 (on) gün içerisinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi 2 iş günü içerisinde, kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi ise 3 iş günü içerisinde yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlı olarak 2–6 hafta sürebilir. Taksitli alışverişlerde iadeler, banka tarafından taksitler halinde karta yansıtılır.
Belirtilen şartlara uygun olarak yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün tesliminden sonra oluşabilecek arızalar için ise üretici firmanın yetkili servislerine başvurulması gerekmektedir.